Ik bouw AI-agents in Salesforce. Van pilot naar productie.

Agentforce is het platform van Salesforce voor AI-agents die in je eigen org werken: cases triëren, documenten uitlezen, records bijwerken, vragen beantwoorden op basis van je eigen kennis en processen. Geen losse chatbot ernaast, maar agents opgebouwd uit topics (waar gaat dit over), actions (wat voert hij uit) en guardrails (waar neemt de mens het over). De kwaliteit staat of valt met die opzet en met de data eronder; daarom begint elk traject bij mij met een AI-Audit.

Juist voor MKB. Agentforce wordt neergezet als enterprise-speelgoed, maar de aanpak van SW Logic is er precies op gebouwd: geen stuurgroepen en maandenlange trajecten, maar een audit van twee weken en daarna per use case bouwen wat zich terugverdient. Je praat direct met degene die het bouwt, en het traject schaalt mee met wat jouw organisatie aankan.

Alles wat ik bouw is overdraagbaar: gedocumenteerd, volgens Salesforce-standaarden en zonder lock-in op mij als persoon. Je org blijft van jou, de architectuurkeuzes staan op papier en elke wijziging is terug te lezen. Daarnaast staat er een vast netwerk van freelancers omheen dat werk kan overnemen. Eerlijk is ook: dit risico bestaat bij elk bureau waar één senior het werk draagt; daar heet het alleen anders.

Veel. Een agent hoort geen beslissingen te nemen met juridische of financiële impact, geen boze klanten te de-escaleren en niet te werken op data die niet op orde is. Ook complexe uitzonderingen, onderhandelingen en alles waar empathie het verschil maakt horen bij een mens. Precies daarom bouw ik guardrails en escalatie standaard in; de demo hierboven laat dat bewust zien.

Deels ja, en dat is goed nieuws. Salesforce bouwt de bouwstenen; de waarde zit in wat jij ermee doet. Welke topics, welke actions, welke grenzen, op welke data: dat is architectuur, en die verschilt per organisatie. Standaardfunctionaliteit zonder doordachte opzet is precies hoe orgs vol technical debt ontstaan.

De AI-Audit is een vaste, overzichtelijke investering en geeft je binnen twee weken een concreet antwoord: wat kan er vandaag in jouw omgeving, wat levert het op en wat moet er eerst gebeuren. Bouwtrajecten begroot ik daarna per stuk, met een eerlijke ROI-inschatting vooraf. Verdient iets zich niet terug, dan hoor je dat in de audit en bouwen we het niet.

Dat is precies waar de audit voor is. Een agent op een rommelige org wordt een rommelige agent; daarom kijk ik eerst naar metadata-hygiëne, flow-structuur en data-kwaliteit. Soms is de eerlijke uitkomst: eerst opruimen, dan AI. Dat opruimen doe ik ook, maar alleen als het nodig is.