case-002 · hr-services · afgerond
Klant in HR-dienstverlening: AI-Audit plus eerste agents
Volgroeide Salesforce-org waar het servicewerk zich opstapelde. De audit legde bloot waar AI vandaag al waarde levert; de eerste agents draaien inmiddels mee in de dagelijkse case-afhandeling.
De situatie
Een HR-dienstverlener met een volgroeide Salesforce-org. Het servicewerk stapelde zich op: elke binnenkomende case werd met de hand gelezen, samengevat en doorgezet. Het team liep vol, terwijl niemand precies kon zeggen waar AI nu wél en niet zou helpen.
De aanpak
Gestart met de AI-Audit: twee weken de org in, van metadata tot datakwaliteit, afgesloten met een helder plan. Geen dik rapport maar een lijst met wat vandaag kan, wat het oplevert en wat er eerst opgeruimd moest worden. Daarna direct gebouwd: de eerste agent vat elke binnenkomende case samen voordat een medewerker hem oppakt.
De run
Zo liep het, stap voor stap
Geen black box: elke stap is terug te lezen, inclusief het moment waarop een mens het overneemt.
- week 1 audit: org-scan plus gesprekken met het team
- week 2 helder plan: waar AI vandaag waarde levert, en waar nog niet
- week 4 eerste agent live: samenvatting bij elke binnenkomende case
- doorlopend het team keurt goed; de agent neemt het saaie werk over
Het resultaat
Van audit naar werkende oplossing binnen weken. Het team leest geen lappen tekst meer maar een samenvatting, en de org is klaar voor de volgende stappen.
van audit naar werkende oplossing binnen weken
Plan een kennismaking