topics
Waar gaat dit over. De agent classificeert op intentie, niet op trefwoord, en pakt het juiste werkproces erbij.
Agentforce · wat ik bouw
Agents met topics, actions en guardrails.
Agents die cases afhandelen, documenten uitlezen en leads verrijken. Gebouwd om in productie te draaien, niet om in een pilot te blijven hangen.
De bouwstenen
Geen magie, maar architectuur
actions
Wat de agent uitvoert: flows, records, integraties. Geen tekst genereren maar echt werk doen in je org.
knowledge
Welke kennis hij gebruikt: je eigen documentatie en beleid als bron, met verwijzing erbij.
guardrails
Waar de mens het overneemt. Bewust ontworpen grenzen, zodat de agent nooit doet waar hij niet goed in is.
Het fundament
Zonder Data Cloud gokt elke agent
Een agent is zo goed als het profiel waar hij naar kijkt. Data Cloud voegt je losse bronnen samen tot één klantbeeld: identiteit, historie, context. Dat fundament leg ik eerst; de Data Readiness Score uit de AI-Audit vertelt hoe ver je ervan af staat.
Wat een agent zoal doet
Drie demo-scenario's
demo-scenario
Case sentiment-analyse
De agent leest de toon van elke binnenkomende case: een gefrustreerde klant komt bovenaan de stapel en gaat mét context naar een mens.
demo-scenario
Case-triage
Inhoud en urgentie van elke binnenkomende case herkend en direct bij de juiste specialist, met een samenvatting erbij.
demo-scenario
Lead-verrijking
Achtergrond compleet voordat sales belt: bedrijfsgegevens en context automatisch aangevuld en gescoord.
neutrale scenario's, gebaseerd op echt Agentforce-gedrag · echte cases staan in de wall of fame
Daarna
Doorlopend scherp
AI verandert razendsnel: elke maand nieuwe modellen en nieuwe mogelijkheden. Ik houd je agents scherp met monitoring en optimalisatie, en zorg dat we meebewegen met de trends die er voor jouw org echt toe doen.