Artikel 1. Definities

SW Logic: De gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Tiel.

Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SW Logic.

Diensten: Alle werkzaamheden op het gebied van Salesforce AI consultancy, waaronder AI Audits, implementaties, prompt engineering, trainingen en strategisch advies.

Strategisch Partnership: Een doorlopende dienstverlening gericht op monitoring, innovatie-updates en support.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van SW Logic.

Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3. Uitvoering en AI-Clausule (Inspanningsverplichting)

SW Logic voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen.

Inspanningsverplichting: Gezien de aard van AI-technologie (niet-deterministisch) geldt voor de output van AI-agents en modellen een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting. SW Logic garandeert niet dat de output van AI-systemen te allen tijde foutloos of accuraat is.

Acceptatie: De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de finale controle van AI-output. Deployment naar een productie-omgeving geldt als definitieve acceptatie door de Opdrachtgever.

Artikel 4. Strategisch Partnership & Fair Use Policy

Scope: Indien een Strategisch Partnership is overeengekomen, omvat dit de in de offerte genoemde deliverables.

Support & Prompt-onderhoud: Het inbegrepen maandelijks onderhoud (max. 2 uur) is uitsluitend bedoeld voor optimalisatie van bestaande prompts en kleine technische correcties.

Fair Use Policy: Onderhoudstijd is niet overdraagbaar naar volgende maanden. Werkzaamheden die de 2 uur per maand overschrijden, of die betrekking hebben op de ontwikkeling van volledig nieuwe functionaliteiten, vallen buiten het partnership en worden op offertebasis uitgevoerd.

Beschikbaarheid: Supportvragen via telefoon of e-mail worden op basis van 'best effort' behandeld. Er gelden geen harde reactietijden (SLA) tenzij expliciet schriftelijk anders overeengekomen.

Priority Planning: Partners krijgen voorrang in de projectplanning bij nieuwe opdrachten boven incidentele opdrachtgevers.

Artikel 5. Intellectueel Eigendom

SW Logic behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de door haar ontwikkelde methodieken, systeemarchitecturen en specifieke prompt-logica.

De Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, onbeperkt gebruiksrecht op de inrichting binnen de eigen Salesforce-omgeving voor het doel waarvoor de opdracht is verstrekt.

Artikel 6. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van SW Logic is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht (bij abonnementen: maximaal het bedrag van de laatste 3 maanden).

SW Logic is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 7. Betaling en Annulering

De betalingstermijn bedraagt 30 dagen na factuurdatum.

Bij tussentijdse annulering is de Opdrachtgever de vergoeding verschuldigd voor de tot dan toe gemaakte uren, vermeerderd met 25% van de resterende opdrachtsom als schadevergoeding voor gereserveerde capaciteit.

Artikel 8. Geheimhouding

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst hebben verkregen. Deze plicht blijft tot 2 jaar na afloop van de overeenkomst van kracht.

Artikel 9. Slotbepalingen

SW Logic is gerechtigd deze voorwaarden halfjaarlijks te wijzigen. Wijzigingen worden 30 dagen vooraf gecommuniceerd.

Op alle rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland.